Pentafon, una empresa mexicana del Grupo Neikos, ha decidido expandir sus operaciones a Perú, con el objetivo de generar una facturación de aproximadamente US$ 30 millones para 2027. Esta decisión se basa en un análisis exhaustivo de varios países de Latinoamérica, donde Perú se destacó por su talento competitivo, la calidez de su población y el potencial de crecimiento en el sector de centros de contacto, que mueve entre US$ 730 y US$ 800 millones anuales. La compañía formalizó su llegada al país andino en diciembre de 2025, estableciendo operaciones en el distrito de Lince.

En su primer cuatrimestre de operaciones, Pentafon ha logrado contratar cerca de 200 colaboradores en Perú, y los resultados han sido alentadores. El equipo peruano ha igualado los indicadores de satisfacción del cliente de sus operaciones en México, a pesar de que estas últimas cuentan con años de experiencia. Rolando Blanco, CEO de Pentafon HR Solutions, destacó que el personal en Perú ha alcanzado niveles de cumplimiento y satisfacción del cliente comparables a los de sus operaciones más consolidadas en México.

La estrategia de la empresa se centra en construir una base operativa sólida en Perú antes de establecer metas de crecimiento más ambiciosas. Para este año, su objetivo es mantener una tasa de rotación de empleados por debajo del 5% mensual y asegurar que los indicadores de calidad superen el 92%, un estándar ya establecido en su operación mexicana. Solo después de alcanzar estos objetivos, la compañía planea definir metas de crecimiento para 2027, donde espera que Perú represente hasta el 50% de su operación global.

Pentafon se especializa en servicios de atención al cliente y experiencia del cliente, con un enfoque particular en sectores como servicios financieros y retail. A pesar de que aún no han comenzado una estrategia comercial intensiva para captar clientes locales, la empresa está enfocada en atender a empresas globales que ya forman parte de su cartera. Esto implica que la operación en Perú se está configurando como una plataforma para ofrecer servicios a escala internacional, aprovechando el talento local.

Mirando hacia el futuro, la expectativa de Pentafon es que Perú se convierta en un pilar fundamental de su operación global. La compañía está apostando por una expansión que, aunque no tiene plazos exactos, busca posicionar a Perú como una de sus sedes más importantes. Con la creciente inversión mexicana en la región y el potencial del mercado peruano, esta expansión podría tener implicaciones significativas para el sector de servicios en el país y, por ende, para la economía regional en general.