El comercio electrónico en Perú ha mostrado un crecimiento notable, con una variación anual superior al 30%, según datos recientes. Este crecimiento ha llevado a que el e-commerce represente alrededor del 5% del comercio total en el país, alcanzando a 41% de los hogares peruanos. Este dinamismo se ha visto reflejado en un aumento del 10% en la cantidad de canales digitales disponibles en los últimos dos años, así como un crecimiento del 6% en el ticket promedio de compra online por hogar, que ahora se sitúa en aproximadamente S/ 45.5.

Uno de los hallazgos más significativos del estudio es el crecimiento acelerado del comercio electrónico en provincias, donde se espera que la penetración de las compras digitales aumente un 56% entre 2024 y 2026, superando el 39% de crecimiento proyectado para Lima. Este fenómeno indica un cambio en el comportamiento del consumidor, donde las regiones fuera de la capital están adoptando rápidamente las compras digitales, lo que podría transformar el panorama del comercio en el país. Mauricio Cheng Matsuno, Country Manager de Worldpanel by Numerator, destaca que a pesar de que el 40% de los hogares ya realiza compras online, la frecuencia de recompra es aún baja, con un promedio de solo cuatro veces al año.

El informe también revela que el 41% de los hogares peruanos realiza compras tanto online como offline, un segmento que ha crecido en nueve puntos porcentuales en el último año. Aunque el ticket promedio entre los compradores online y offline es similar, la frecuencia de compra es notablemente diferente. Los consumidores que combinan experiencias de compra físicas y digitales realizan hasta 26 compras al año, en comparación con las 15.8 compras anuales de quienes solo compran en tiendas físicas. Esto sugiere que las estrategias que integran ambos canales son esenciales para fomentar la lealtad del cliente y aumentar la frecuencia de compra.

Las proyecciones para el mercado de e-commerce en Perú son optimistas, con estimaciones que indican que alcanzará un valor de US$ 59,500 millones para 2027, con una penetración digital del 38%. Los canales híbridos, que combinan tiendas físicas con e-commerce, representan el 41% del gasto total, seguidos por WhatsApp y aplicaciones de delivery, que abarcan el 21% y 19%, respectivamente. En términos de categorías de consumo, los productos de belleza lideran las compras en e-commerce, mientras que los alimentos predominan en las aplicaciones de delivery. Este crecimiento en el e-commerce también ha beneficiado a las marcas premium, que representan el 58% de las transacciones digitales y contribuyen al 63% del crecimiento en el último año.

A medida que el comercio electrónico continúa evolucionando, es crucial para los inversores y comerciantes estar atentos a las tendencias emergentes. La adopción de nuevas tecnologías y la mejora en la logística de entrega son factores que influirán en el crecimiento futuro del sector. Con el 71% de los consumidores investigando en línea antes de realizar una compra y el 74% de las transacciones llevándose a cabo desde dispositivos móviles, el comercio electrónico en Perú está en una trayectoria ascendente que promete transformar el mercado en los próximos años. Las empresas que se adapten a estas tendencias y ofrezcan una experiencia de compra fluida y rápida estarán mejor posicionadas para capturar la creciente demanda del consumidor digital.