El Mundial 2026, junto a eventos comerciales como el Hot Sale y el Buen Fin, generará un aumento significativo en las devoluciones de compras en línea en México. Según datos de Reversso, se estima que hasta el 38% de las compras en línea en ciertas categorías, como moda, resultarán en devoluciones, cifra que podría elevarse hasta un 40% durante estos eventos de alta demanda. Este fenómeno impactará no solo en la logística inversa, sino también en los inventarios y tiempos de entrega, provocando cuellos de botella en plataformas de comercio electrónico como Amazon y Mercado Libre.

La situación es particularmente crítica en áreas de alta densidad poblacional y consumo, como la Ciudad de México y el Estado de México, donde se concentra un 75% de las devoluciones. En estas regiones, las tasas de devolución alcanzan cifras alarmantes, con un 31.1% en la Ciudad de México y un 20.5% en el Estado de México. Este comportamiento no es nuevo; eventos similares en años anteriores, como los Mundiales de Rusia 2018 y Catar 2022, también mostraron picos de ventas seguidos de olas de devoluciones, lo que afectó gravemente la logística y los márgenes de las empresas.

A nivel global, el valor total de devoluciones en 2025 alcanzó los 850 mil millones de dólares, representando un 15.8% de las ventas minoristas anuales. En el comercio digital, la tasa de devolución fue aún más alta, alcanzando cerca del 19%. En México, el 22% de los compradores digitales ha realizado alguna devolución, principalmente debido a problemas con la mercancía, como daños o errores en la orden de compra. Las categorías más afectadas son moda, refacciones y juguetes, con tasas de devolución que oscilan entre el 9% y el 28%.

Para los inversores, este aumento en las devoluciones podría traducirse en una presión adicional sobre los márgenes de las empresas de e-commerce. Las marcas deberán optimizar sus políticas de devolución y mejorar la experiencia del cliente para mitigar el impacto negativo. La implementación de portales de autogestión y redes de puntos de conveniencia podría ser una solución efectiva para reducir el tiempo de logística inversa, que actualmente puede extenderse hasta 14 días hábiles. La inteligencia artificial también jugará un papel crucial en la mejora de la precisión de las compras, aunque las compras impulsivas podrían aumentar las devoluciones.

A medida que se acerca el Mundial, es fundamental que las empresas se preparen para este aumento en la demanda y las devoluciones. Las marcas deben comunicar claramente sus políticas de devolución y garantizar que los productos lleguen a los clientes en condiciones óptimas. La tendencia de compras impulsivas, impulsada por la inteligencia artificial, podría seguir creciendo, lo que requerirá un control de calidad riguroso para evitar pérdidas significativas. Las empresas que logren adaptarse a estas dinámicas tendrán una ventaja competitiva en el mercado de e-commerce en México y, potencialmente, en toda la región.