Konecta ha presentado Kolibri, una innovadora plataforma que busca acelerar la adopción de inteligencia artificial agéntica en las empresas. Esta herramienta está diseñada para transformar proyectos experimentales en soluciones integradas en las operaciones diarias, permitiendo que agentes de IA ejecuten procesos completos, interactúen con distintos sistemas y resuelvan gestiones de principio a fin. Según el CEO de Konecta, Nourdine Bihmane, el principal desafío no es la disponibilidad de tecnología, sino la implementación segura y efectiva de estas soluciones, un aspecto que ha llevado al fracaso a numerosos proyectos de IA en el pasado.

La plataforma Kolibri se basa en más de 25 años de experiencia en gestión de la experiencia del cliente y en la administración de más de un millón de interacciones diarias. Esta experiencia ha permitido a Konecta desarrollar una biblioteca de casos de uso probados que abarcan procesos como facturación, soporte técnico, reservas de citas, reclamos, devoluciones, seguimiento de pedidos, clasificación de correos electrónicos y análisis de la voz del cliente. De esta manera, gran parte de las consultas y gestiones pueden ser resueltas automáticamente, lo que optimiza la eficiencia operativa de las empresas.

Kolibri está orientada a industrias con operaciones complejas y altos requisitos regulatorios, como la banca, telecomunicaciones, energía, retail, turismo y movilidad. Para garantizar un funcionamiento seguro y efectivo, la plataforma incorpora mecanismos de supervisión, trazabilidad, ciberseguridad y cumplimiento normativo. Un ejemplo de su implementación exitosa es el caso de Food Delivery Brands, donde un sistema de atención basado en IA ha permitido optimizar la gestión de pedidos y absorber picos de demanda sin afectar la experiencia del cliente.

La arquitectura abierta de Kolibri facilita su integración con plataformas CRM y otras soluciones tecnológicas de empresas reconocidas como Google Cloud, Salesforce y Uniphore. Además, la plataforma incluye capacidades de monitoreo y control de costos, permitiendo a las organizaciones seguir la evolución de sus proyectos de inteligencia artificial. Esto es especialmente relevante en un contexto donde la eficiencia y la reducción de costos son cruciales para la supervivencia de muchas empresas, especialmente en un entorno económico desafiante como el actual en Argentina y la región.

A futuro, es importante que las empresas en Argentina y América Latina consideren la adopción de soluciones como Kolibri para mejorar su competitividad. La digitalización y la automatización de procesos son tendencias que continúan en aumento, y aquellas organizaciones que no se adapten corren el riesgo de quedarse atrás. La disponibilidad de Kolibri para empresas interesadas es un paso significativo hacia la transformación digital, y se espera que la biblioteca de aplicaciones se amplíe para satisfacer nuevas necesidades de negocio y experiencia del cliente en el corto plazo.