Assist Card Argentina S.A. ha sido condenada a pagar una indemnización de aproximadamente $42 millones a una mujer que sufrió un accidente en Estados Unidos hace ocho años. El caso se centra en la negativa de la compañía a cubrir los gastos de una prótesis de brazo y medicamentos necesarios tras un accidente que requirió cirugía. La decisión de la sala II de la Cámara Civil y Comercial de Mar del Plata se basa en la interpretación de las cláusulas del contrato de asistencia al viajero, donde se consideró que la negativa de la aseguradora era injustificada y capciosa.

El incidente tuvo lugar en 2018, cuando la mujer, R.I.C., viajó a Estados Unidos con su familia y contrató un servicio de asistencia médica con una cobertura de hasta $100,000 para accidentes. A pesar de que la empresa cubrió los gastos médicos generales, se negó a reembolsar el costo de la prótesis y otros elementos esenciales. La aseguradora argumentó que la cobertura estaba condicionada a que los productos estuvieran expresamente mencionados en el contrato, lo que fue desestimado por los jueces al considerar que una prótesis es parte integral de la asistencia médica en caso de accidente.

El fallo también destaca la falta de colaboración de Assist Card durante el proceso judicial, ya que sus representantes no asistieron a audiencias de conciliación y obligaron a la demandante a un largo proceso de más de tres años para demostrar un gasto que la empresa ya conocía. Esta actitud fue considerada como un agravante en la decisión del tribunal, que decidió aumentar significativamente la multa por daño punitivo, buscando disuadir a la empresa de repetir conductas similares en el futuro.

Desde el punto de vista financiero, esta condena puede tener repercusiones en la reputación y las operaciones de Assist Card, especialmente en un mercado donde la confianza del consumidor es crucial. La decisión judicial podría influir en la percepción de los servicios de asistencia al viajero, lo que podría llevar a un aumento en la demanda de transparencia y claridad en los contratos de seguros. Los inversores y analistas deben estar atentos a cómo esta situación afecta la relación de la empresa con sus clientes y su posición en el mercado.

A futuro, será importante observar cómo Assist Card responde a este fallo y si implementa cambios en sus políticas de cobertura y atención al cliente. Además, el impacto de esta decisión podría resonar en otras aseguradoras que operan en el mismo sector, lo que podría llevar a una revisión general de las prácticas de cobertura en la industria de seguros de viaje. Eventos como la próxima reunión de la Cámara de Comercio de Aseguradoras en Argentina podrían ofrecer más claridad sobre las implicancias de este caso en el sector.