La Secretaría Nacional del Consumidor (Senacon) de Brasil ha decidido abrir procesos sancionadores contra las plataformas digitales iFood y Keeta debido a su incumplimiento de las normas de transparencia en la composición de precios de sus servicios de entrega. Esta medida se anunció el 27 de septiembre y podría resultar en multas que ascienden hasta R$ 14 millones si las empresas no cumplen con las regulaciones establecidas en la Portaria nº 61, que exige a las plataformas informar claramente cómo se desglosan los costos de entrega entre el aplicativo, el repartidor y el establecimiento comercial.

La fiscalización de esta norma comenzó el 24 de abril, tras un período de adaptación de 30 días. Desde entonces, Senacon ha estado verificando el cumplimiento de las reglas, asegurando que la información proporcionada a los consumidores y trabajadores sea clara y comprensible. El ministro de la Secretaría-Geral de la Presidencia, Guilherme Boulos, enfatizó que la transparencia no es opcional y que las empresas deben explicar por qué no han cumplido con estas normativas, sugiriendo que podría haber algo que ocultar en su estructura de costos.

En el caso de iFood, se ha señalado que la empresa no presentó la información requerida durante la averiguación preliminar y no ha demostrado que ha tomado medidas efectivas para cumplir con la normativa. Además, se han encontrado indicios de que la plataforma podría estar induciendo a error a los consumidores en relación a las tarifas que cobra. Por su parte, iFood ha manifestado que está trabajando en las adecuaciones necesarias para cumplir con la portaria, aunque ha criticado la falta de diálogo previo por parte de Senacon.

En cuanto a Keeta, la evaluación técnica del gobierno concluyó que la plataforma no proporciona información clara sobre la distribución de los costos entre los diferentes agentes económicos. La falta de transparencia en este aspecto afecta la capacidad del consumidor para tomar decisiones informadas y comparar servicios. Keeta ha defendido su compromiso con la transparencia, afirmando que proporciona información detallada sobre los costos en los recibos de los consumidores, aunque la Senacon ha determinado que esto no es suficiente para cumplir con la normativa.

Las implicancias de estas sanciones son significativas, no solo para iFood y Keeta, sino también para el sector de aplicaciones de entrega en Brasil. La presión por cumplir con las normas de transparencia podría llevar a cambios en la forma en que estas plataformas operan, afectando sus márgenes de ganancia y la percepción del consumidor. Además, la situación podría influir en la regulación de otros sectores de servicios digitales en Brasil, lo que podría tener repercusiones en la forma en que se manejan las tarifas en toda la industria.

A futuro, será crucial observar cómo responden iFood y Keeta a las sanciones y si logran implementar las medidas necesarias para cumplir con la normativa. La Senacon ha otorgado un plazo de 20 días para que las empresas presenten su defensa y demuestren su cumplimiento. Este proceso podría sentar un precedente importante para la regulación de plataformas digitales en Brasil y, potencialmente, en toda la región, lo que podría influir en la forma en que los consumidores argentinos y de otros países de LATAM interactúan con estas aplicaciones.