La industria de seguros en Brasil enfrenta un desafío significativo en términos de transparencia y satisfacción del cliente. Según una reciente investigación de SoluCX, el Net Promoter Score (NPS) para seguros personales se sitúa en 61,1, mientras que los seguros automotivos y de salud alcanzan 59,5 y 58,2, respectivamente. Aunque estos números indican un nivel aceptable de satisfacción, el hecho de que un 34,9% de los clientes que han hecho uso de sus pólizas reporten insatisfacción con el soporte recibido durante el proceso de siniestro es alarmante y sugiere que hay áreas críticas que requieren atención inmediata.

La insatisfacción de los consumidores se hace más evidente en momentos de crisis, como cuando se necesita hacer uso de una póliza. Un estudio anterior de SoluCX reveló que el 22,5% de los encuestados consideraron que la lentitud en la resolución de sus demandas fue la principal causa de descontento. A pesar de que el 78% de los encuestados se siente satisfecho con el proceso en general, la experiencia negativa durante el momento del siniestro puede afectar la percepción general de la industria. Esto es particularmente relevante en un país donde el acceso a seguros es vital para la protección financiera de las familias.