Naranja X, una de las principales fintechs argentinas con cerca de 10 millones de usuarios, ha presentado innovaciones significativas en su evento anual Tech4Impact. La compañía ha destacado que la inteligencia artificial (IA) no solo debe enfocarse en la reducción de costos, sino también en la mejora de la experiencia del cliente y la simplificación de procesos cotidianos. Durante el evento, el CTO de Naranja X, Gonzalo Ozán, enfatizó la importancia de combinar tecnología con empatía humana para generar un impacto positivo en la vida de los usuarios.

Entre las innovaciones más destacadas se encuentra 'Nixi', un sistema de IA que automatiza las llamadas a clientes con deudas pendientes. Este sistema, que ya está operativo desde abril, utiliza múltiples modelos de IA para escuchar, entender y conversar con los usuarios en tiempo real. Según los ejecutivos de Naranja X, este sistema ha permitido gestionar miles de casos de manera automatizada, lo que no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también ofrece una experiencia más personalizada a los clientes. Además, la empresa está evaluando expandir este sistema a nuevos canales de comunicación, lo que podría aumentar aún más su alcance.

Otro aspecto relevante presentado en el evento fue el uso de datos para personalizar promociones comerciales. Naranja X ha evolucionado su sistema de beneficios de un enfoque masivo a uno dinámico y segmentado, utilizando algoritmos de machine learning para ofrecer promociones específicas a cada cliente. Este enfoque no solo mejora la efectividad comercial, sino que también permite a la fintech adaptarse mejor a las necesidades de sus usuarios, lo que es crucial en un mercado tan competitivo como el argentino.

La automatización también ha llegado al área legal de Naranja X, donde han implementado un sistema denominado 'Legal Code' para gestionar embargos judiciales. Este sistema ha permitido reducir significativamente el tiempo y los recursos necesarios para responder a más de 1.300 oficios de embargo recibidos en el último trimestre. La automatización de estos procesos no solo mejora la eficiencia, sino que también garantiza que los clientes estén informados sobre el estado de sus fondos y los procesos judiciales que les afectan.

A medida que Naranja X continúa su expansión y adopción de tecnologías avanzadas, el uso de la inteligencia artificial se convierte en un eje central de su estrategia. La fintech busca consolidarse como líder en el sector, y la implementación de estas tecnologías podría ser un factor clave para atraer y retener usuarios en un entorno cada vez más digital. Con el crecimiento de la fintech y la adopción de IA, será importante monitorear cómo estas innovaciones impactan en la satisfacción del cliente y en la eficiencia operativa a largo plazo.