La práctica de comprar pasajes aéreos en la madrugada podría quedar obsoleta gracias a la llegada de agentes de inteligencia artificial (IA) que buscarán los mejores precios y realizarán las transacciones de manera autónoma. Este avance se enmarca dentro del concepto de "comercio agéntico", que se perfila como una de las grandes apuestas de la industria de pagos para potenciar el uso de la IA en el comercio electrónico. Según proyecciones de McKinsey & Company, se estima que para 2030, los agentes de compras autónomas moverán alrededor de 5 billones de dólares a nivel global, siendo Brasil un mercado clave en esta transición.

Brasil ha demostrado ser un terreno fértil para la innovación en el sector financiero, impulsado por el éxito de herramientas como el sistema de pagos instantáneos Pix y el auge de las fintechs. Las principales compañías de tarjetas de crédito, como Visa y Mastercard, están actualmente en diferentes etapas de prueba de esta tecnología. En marzo, Visa llevó a cabo las primeras transacciones completamente realizadas por agentes de IA en el país, utilizando tarjetas emitidas por el Banco do Brasil y Santander. Este hito no solo valida la viabilidad técnica del modelo, sino que también ha despertado el interés de otros emisores que buscan acelerar la adopción de esta tecnología.

La competencia entre las principales marcas de tarjetas se intensifica, ya que Mastercard también ha realizado pagos agénticos en Brasil, utilizando tarjetas de Itaú Unibanco y Santander. Estas transacciones abarcan un amplio rango de productos, desde cosméticos hasta artículos de supermercado, lo que refleja la versatilidad de la IA en el comercio. Eduardo Arnoni, de Mastercard, subraya que esta iniciativa responde a la creciente demanda de los consumidores por experiencias de compra más rápidas y convenientes, lo que podría cambiar la forma en que los brasileños realizan sus compras en línea.

El sistema agéntico tiene el potencial de unificar la experiencia de compra en línea, minimizando la fragmentación del proceso. Elo, una de las principales marcas de tarjetas en Brasil, está colaborando con la agencia de viajes digital Decolar para desarrollar un agente de IA que pueda gestionar todo el proceso de compra, desde la búsqueda hasta el pago, a través de plataformas como WhatsApp. Aunque inicialmente se requerirá la autorización del usuario para completar las transacciones, se espera que con el tiempo, la IA se vuelva más autónoma, adaptándose a las preferencias del consumidor.

Sin embargo, la implementación generalizada de esta tecnología aún enfrenta desafíos. La adopción dependerá del nivel de preparación tecnológica de los bancos emisores y de la disposición del comercio a integrar estos sistemas. Los primeros casos de uso exitosos podrían surgir en un entorno cerrado, como aplicaciones o marketplaces específicos, mientras que la creación de un agente universal que opere en múltiples plataformas aún es un objetivo a largo plazo. La rápida innovación en Brasil, un mercado competitivo, podría acelerar la llegada de estas soluciones al consumidor en el corto plazo, lo que representa una oportunidad significativa para los inversores y empresas en el sector financiero y tecnológico.