Durante el VTex Day, Fred Trajano, CEO de Magazine Luiza (MGLU3), destacó que la inteligencia artificial (IA) podría revolucionar el modelo tradicional del comercio electrónico, que se basa en búsquedas por palabras clave y listas de productos. Según Trajano, este modelo, que ha dominado el sector durante las últimas dos décadas, está destinado a perder relevancia a medida que la IA comience a intermediar la experiencia de compra de manera integral. La nueva tendencia apunta hacia una experiencia de compra más conversacional y personalizada, donde los consumidores interactúan con asistentes digitales que comprenden su contexto, preferencias y comportamiento previo.

La transformación en el e-commerce no se limita a la recomendación de productos. Trajano anticipa que los consumidores podrán dar instrucciones a los asistentes digitales para que realicen compras automáticamente cuando los precios de los productos bajen. Este cambio implica que la IA no solo será una herramienta de apoyo, sino un agente activo en el proceso de compra. Tal como lo expresó el CEO, "la jornada del futuro será cada vez más conversacional", lo que sugiere una inversión significativa en la lógica del consumo digital.

Este cambio en el comportamiento del consumidor ya se está observando en Brasil, donde aproximadamente el 60% de los consumidores inician sus compras a partir de recomendaciones, en lugar de búsquedas tradicionales. Esto indica que la adopción de tecnologías basadas en IA está en marcha y que el modelo de navegación actual, aunque todavía predominante, está siendo complementado por experiencias más personalizadas y directas. Magazine Luiza ha comenzado a implementar este nuevo enfoque a través de sus asistentes digitales, como "Lu", y la integración con plataformas como WhatsApp, lo que ha demostrado aumentar las ventas.

El impacto de la IA en el comercio electrónico podría ser comparable a la transición del comercio físico al digital. Trajano considera que esta nueva dinámica podría hacer con el e-commerce lo que el e-commerce hizo con las tiendas físicas. Aunque el modelo tradicional no desaparecerá por completo, se espera que comparta espacio con experiencias más personalizadas que respondan a las necesidades de los consumidores modernos. La automatización de tareas operativas permitirá que las empresas se concentren en funciones más estratégicas, lo que podría redefinir la competitividad en el sector.

Mirando hacia el futuro, es crucial que las empresas se adapten rápidamente a esta nueva realidad impulsada por la IA. La combinación de personalización, automatización y tecnologías avanzadas está destinada a transformar el panorama del comercio en los próximos años. Los inversores y analistas deben estar atentos a las empresas que lideren esta transición, ya que aquellas que no se adapten podrían quedar rezagadas en un mercado cada vez más competitivo y dinámico. Eventos como el VTex Day son indicativos de cómo las empresas están comenzando a integrar estas tecnologías en sus operaciones, y será interesante observar cómo se desarrollan estas tendencias en el corto y mediano plazo.