El comercio electrónico en Brasil ha experimentado un notable crecimiento, con un 65% de los consumidores afirmando que han aumentado su frecuencia de compras online en el último año. Este cambio en el comportamiento del consumidor se refleja en el estudio 'E-Commerce Trends 2026', que destaca la llegada constante de nuevas plataformas de e-commerce como TikTok Shop, Shopee, Shein y AliExpress, que están ganando popularidad entre los brasileños. A pesar de este auge, solo un 3% de los encuestados ha reducido su actividad de compra en línea, lo que sugiere una tendencia sólida hacia el comercio digital.

El estudio también revela que el 78% de las compras se realizan a través de dispositivos móviles, y más de la mitad de los consumidores realiza sus compras fuera del horario comercial tradicional. Esto indica un cambio significativo en la forma en que los brasileños interactúan con el comercio, priorizando la conveniencia y la accesibilidad. Además, el uso de WhatsApp como canal de atención al cliente ha crecido, ya que los consumidores buscan marcas que ofrezcan un trato más humano y personalizado.

Aunque el aumento en las compras online no necesariamente implica el fin del comercio físico, sí está transformando la dinámica entre ambos. Un 85% de los consumidores ha investigado productos en tiendas físicas antes de comprarlos en línea, mientras que un 71% ha hecho lo contrario. Esto sugiere que las tiendas físicas y el comercio electrónico están comenzando a complementarse, en lugar de competir directamente. Sin embargo, las tiendas que no ofrecen opciones de compra online corren el riesgo de perder una parte crucial de su relación con los clientes.

Un aspecto crítico que afecta la decisión de compra es el costo del envío. Un abrumador 93% de los consumidores ha abandonado una compra debido a altos costos de envío, lo que indica que las empresas deben reevaluar sus políticas de entrega. Además, el tiempo de entrega y la confiabilidad de las transportadoras son factores que también influyen en la decisión final de compra. En este contexto, la entrega gratuita ha pasado de ser un incentivo a convertirse en una expectativa mínima para los consumidores.

A medida que el e-commerce continúa creciendo, es esencial que las empresas se adapten a estas nuevas expectativas. Los consumidores brasileños están cada vez más impacientes con las experiencias de compra que no cumplen con sus estándares. Para los inversores y empresas que operan en este mercado, es fundamental monitorear cómo estas tendencias evolucionan y cómo las empresas responden a las demandas cambiantes de los consumidores. Con el crecimiento del comercio electrónico, se espera que las empresas que no se adapten a estas nuevas realidades enfrenten desafíos significativos en el futuro.