La inteligencia artificial (IA) está a punto de transformar la experiencia de compra, según Eduardo Arnoni, vicepresidente senior de Soluciones para Clientes de Mastercard Brasil. Durante el 19º Congreso de Medios de Pagamentos Eletrônicos, Arnoni destacó que la compañía tiene como objetivo eliminar las contraseñas para el año 2030, utilizando tecnologías como la tokenización y la autenticación biométrica. Esta iniciativa busca ofrecer a los consumidores una experiencia de compra más segura y fluida, al tiempo que se mantiene la relevancia del comercio físico.

El uso de agentes de IA para realizar compras está en desarrollo, permitiendo a los consumidores interactuar con interfaces conversacionales para seleccionar productos. Mastercard ha implementado soluciones que permiten a estos agentes, como ChatGPT, realizar transacciones en nombre del cliente, garantizando que la información se transmita de manera segura al banco emisor. Este enfoque no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también busca mitigar el riesgo de fraudes, un tema que sigue siendo una preocupación en el sector de pagos electrónicos.

A pesar de la creciente digitalización, Arnoni enfatiza que el comercio físico no desaparecerá. Actualmente, entre el 70% y el 75% de las transacciones aún se realizan en tiendas físicas, lo que demuestra que los consumidores valoran la experiencia de compra en persona. La coexistencia de diferentes modalidades de comercio, incluyendo el e-commerce y las compras a través de agentes, sugiere que el futuro del retail será híbrido, dependiendo de las preferencias del consumidor.

La meta de Mastercard de eliminar las contraseñas también responde a un contexto más amplio de evolución en la seguridad de pagos. La compañía ha observado una disminución significativa en los niveles de fraude en comparación con años anteriores, gracias a la implementación de soluciones como la tokenización. Sin embargo, Arnoni reconoce que siempre existen desafíos y que la educación financiera sigue siendo un aspecto crucial para los consumidores, especialmente en un entorno donde las tecnologías de pago están en constante evolución.

Mirando hacia el futuro, los inversores deben prestar atención a cómo Mastercard y otras empresas del sector implementan estas tecnologías. La evolución de la tokenización y la autenticación biométrica será clave para el éxito de estas iniciativas. Además, la colaboración con sistemas de pago como Pix en Brasil podría ofrecer nuevas oportunidades para mejorar la seguridad y la eficiencia en las transacciones. Con el avance de estas tecnologías, el panorama de los pagos electrónicos en América Latina podría experimentar cambios significativos en los próximos años.