El auge de los bancos digitales en México ha transformado la forma en que las empresas de cobranza interactúan con sus clientes. Según la Asociación de Profesionales de Cobranza y Servicios Jurídicos (APCOB), un 98% de los usuarios de bancos digitales y fintech optan por WhatsApp como su principal canal de comunicación. Este cambio ha llevado a las empresas de cobranza a adaptarse rápidamente, invirtiendo entre 2 y 5 millones de pesos en tecnología para mejorar su capacidad de contacto con los deudores, especialmente aquellos pertenecientes a las generaciones más jóvenes, como los millennials y la generación Z.

El problema se agrava debido a que muchos de estos jóvenes solicitan créditos y luego cambian su número de teléfono, dificultando así el proceso de cobranza. Alan Ramírez, presidente de la APCOB, destaca que el uso del teléfono fijo ha disminuido drásticamente, obligando a las empresas a buscar métodos menos intrusivos y más eficientes para comunicarse con sus clientes. Mientras que el 60% de los millennials todavía responde a llamadas, este porcentaje ha ido disminuyendo, lo que indica un cambio generacional en las preferencias de comunicación.

La morosidad en el sector bancario mexicano ha ido en aumento, alcanzando un 3.4% en enero de este año, en comparación con el 3.11% de enero de 2025. Este incremento se atribuye a factores como la falta de empleo y la mala gestión del crédito por parte de los deudores. La APCOB advierte que el principal desafío para la industria de cobranza es la reputación, ya que han surgido numerosas empresas que incumplen las normativas regulatorias en su afán por recuperar deudas, lo que podría afectar la confianza del consumidor en el sistema financiero.

Recientemente, la Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN) confirmó la validez de las reglas que sancionan a las entidades financieras que no cumplen con los reportes sobre despachos de cobranza. Estas regulaciones establecen que las instituciones deben informar sobre los despachos que trabajan para ellas y presentar informes mensuales sobre quejas relacionadas. Además, se prohíbe el contacto con los deudores en horarios inapropiados y el uso de tácticas de acoso o amenazas, lo que busca proteger a los consumidores de prácticas abusivas.

De cara al futuro, es crucial que las empresas de cobranza continúen adaptándose a las nuevas tecnologías y a las preferencias de comunicación de las generaciones más jóvenes. La inversión en innovación será clave para mejorar la eficiencia en la cobranza y mantener una buena reputación en el mercado. La tendencia hacia la digitalización y el uso de plataformas como WhatsApp podría seguir creciendo, lo que obligará a las empresas a estar un paso adelante en la implementación de soluciones tecnológicas.