La operadora de telecomunicaciones Telefônica Brasil (VIVT3), propietaria de la marca Vivo, ha implementado un sistema de crediário que permite a los consumidores financiar la compra de smartphones y otros dispositivos electrónicos en hasta 21 cuotas. Este movimiento busca diversificar su oferta de productos y aumentar el ticket promedio de ventas, apuntando a un segmento de consumidores que no cuentan con tarjeta de crédito o que han agotado su límite de crédito. Según Rodrigo Gruner, vicepresidente de innovación de la compañía, el 95% de las ventas actuales dependen del uso de tarjetas de crédito, lo que limita el acceso a muchos potenciales compradores.

El nuevo sistema de financiamiento se basa en la consulta del CPF o número de teléfono del cliente, lo que permite a los vendedores ofrecer productos dentro de las posibilidades económicas de cada consumidor. Con más de 100 millones de usuarios en su base de datos, la operadora tiene una ventaja competitiva significativa al poder ofrecer crédito preaprobado de manera rápida y eficiente. Esta estrategia no solo busca incrementar las ventas, sino también posicionar a Vivo como un referente en el comercio de dispositivos electrónicos en Brasil, especialmente en áreas donde la competencia es limitada.

En términos de cifras, Vivo ya genera una receita líquida de R$ 3,9 mil millones anuales a través de la venta de productos en sus 1.800 tiendas y su plataforma de comercio electrónico. Para poner esto en perspectiva, esta cifra representa aproximadamente el 13% del ingreso anual de Casas Bahia y el 10% de Magazine Luiza, dos gigantes del comercio minorista en Brasil. La expectativa de la operadora es que, a partir de 2026, las ventas se incrementen significativamente gracias a la implementación del crediário, aunque no se han especificado metas concretas de crecimiento.

El crediário no solo beneficiará a los consumidores de menores ingresos que buscan adquirir su primer celular o reemplazar dispositivos antiguos, sino que también está diseñado para atraer a aquellos con mayor capacidad adquisitiva interesados en smartphones de gama alta. Gruner menciona que muchos consumidores evitan cambiar de dispositivo debido a la falta de crédito, lo que podría cambiar con esta nueva opción de financiamiento. Actualmente, el ciclo de renovación de dispositivos se ha extendido a tres años, mientras que anteriormente era de aproximadamente un año y medio, lo que indica una necesidad de revitalizar el mercado de smartphones en Brasil.

La plataforma Vivo Pay, que respalda este nuevo sistema de financiamiento, ha estado en funcionamiento desde 2020 y ha otorgado R$ 1,1 mil millones en créditos, generando ingresos de R$ 488 millones en 2025. La operadora también ha recibido la licencia del Banco Central para operar como Sociedad de Crédito Directo, lo que le permite realizar operaciones de préstamo y financiamiento sin intermediarios. En los próximos meses, Vivo espera expandir su portafolio de servicios y ofrecer líneas de crédito para empresas, lo que podría diversificar aún más sus fuentes de ingresos y fortalecer su posición en el mercado.