El comercio electrónico en Chile tuvo un año destacado en 2025, con un crecimiento real del 9%, alcanzando un volumen de ventas online de casi US$10 mil millones, según el informe de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS). Este incremento marca un hito histórico, superando las cifras de años anteriores y reflejando una recuperación significativa tras dos años de contracciones en 2022 y 2023. La CCS destacó que el e-commerce se ha convertido nuevamente en el formato más dinámico del sector, lo que indica una tendencia positiva en el comportamiento de los consumidores chilenos hacia las compras digitales.

La recuperación del comercio electrónico se inició en 2024, y el informe de la CCS señala que varios factores han contribuido a este crecimiento. Entre ellos, la alta penetración de hábitos digitales entre los consumidores, el acceso a medios de pago online, una amplia oferta de productos y una logística de distribución eficiente. En particular, el segmento de alimentos y bebidas ha sido el más dinámico, con un crecimiento del 25% en 2025, lo que sugiere que los consumidores están cada vez más cómodos realizando compras de este tipo a través de plataformas digitales.

En términos de categorías, los productos electrónicos continúan siendo los más vendidos, representando casi la mitad de las ventas totales con aproximadamente US$4.600 millones. Sin embargo, el segmento de alimentos y bebidas ha desplazado al de vestuario y calzado, que ahora ocupa el tercer lugar en ventas. Este cambio en las preferencias de los consumidores es significativo, ya que indica una evolución en los hábitos de compra, donde la conveniencia y la rapidez de la entrega son cada vez más valoradas. La CCS también mencionó que los comercios que operan exclusivamente en línea, conocidos como pure players, han visto un leve aumento en su penetración, alcanzando el 12,6% en 2025.

Para el año 2026, la CCS proyecta un crecimiento adicional del 6% en las ventas online, lo que llevaría el total a cerca de US$10.600 millones. Sin embargo, este crecimiento dependerá de varios factores, incluyendo la presión sobre las cadenas de costos y la capacidad de los operadores de comercio electrónico para mantener precios competitivos. La CCS advirtió que el aumento de los costos de transporte y la volatilidad del dólar podrían impactar negativamente en los precios finales, lo que podría frenar el crecimiento del sector.

Además, la recuperación del empleo y una administración política que favorezca la empleabilidad son factores clave para potenciar el consumo online. La CCS también subrayó la necesidad de mejorar la logística regional y reducir costos, así como integrar herramientas de inteligencia artificial para elevar los estándares operativos del sector. Estos desafíos son cruciales para asegurar que el comercio electrónico continúe su trayectoria de crecimiento en un entorno cada vez más competitivo y globalizado.