La inclusión financiera en México ha experimentado un cambio radical, alejándose de las sucursales físicas y los trámites engorrosos hacia un modelo digital que se apoya en el uso de superapps. Según un estudio de DiDi y The Competitive Intelligence Unit, más de 19.5 millones de mexicanos utilizan ya servicios financieros digitales, lo que representa un punto de inflexión en el sistema financiero del país. Este fenómeno se ve impulsado por la alta conectividad en México, donde más de 100 millones de personas están en línea y la penetración de smartphones supera el 96%. Este cambio no solo redefine la forma en que los mexicanos acceden a servicios financieros, sino que también transforma su relación con el dinero y el crédito.

Las superapps, como DiDi, Rappi y Mercado Libre, han integrado múltiples servicios en una sola plataforma, permitiendo a los usuarios realizar transacciones cotidianas sin cambiar de aplicación. Esta integración ha demostrado ser una ventaja competitiva significativa frente a la banca tradicional, que ha visto cómo sus sucursales son visitadas con menos frecuencia. De hecho, los usuarios de superapps interactúan con estas plataformas más de 20 veces al mes, en comparación con menos de una visita mensual a una sucursal bancaria. Este cambio en el comportamiento del consumidor indica que el sistema financiero ya no está en un proceso de migración, sino que ha cambiado fundamentalmente.

El estudio también revela que uno de cada tres adultos en México está familiarizado con los servicios financieros digitales, y más del 55% de ellos los utiliza activamente. Esto significa que más de 19.5 millones de personas están operando fuera del modelo bancario tradicional, lo que es especialmente notable en un país que enfrenta profundas desigualdades financieras. Por ejemplo, el acceso a servicios financieros en el norte de México alcanza el 84%, mientras que en el sur es solo del 67%. Además, la desigualdad de género es evidente, ya que el 80.9% de los hombres tienen acceso a servicios financieros, en comparación con el 72.8% de las mujeres.

La confianza en estos servicios digitales también juega un papel crucial en su adopción. Ocho de cada diez usuarios digitales en México conocen DiDi, y entre ellos, casi la mitad reconoce su oferta de servicios financieros. Esta confianza se traduce en una percepción positiva, ya que el 86% de los usuarios siente que estos servicios han mejorado su economía personal. En términos de crecimiento, DiDi ha otorgado más de 20 millones de créditos y su solución de pagos, DiDi Pay, ha acumulado más de 40 millones de transacciones, lo que indica un uso creciente de estos servicios.

A medida que México avanza hacia un modelo más digital, se puede observar un paralelismo con el fenómeno en China, donde plataformas como WeChat y Alipay han transformado la vida digital de los usuarios. Aunque México se encuentra en una etapa más temprana de este proceso, ya cuenta con cerca de 1,000 empresas fintech, lo que lo convierte en el segundo ecosistema más grande de América Latina. De acuerdo con el estudio, el 92% de los encuestados espera manejar su dinero principalmente a través de aplicaciones digitales, lo que sugiere que la tendencia hacia la digitalización de los servicios financieros está lejos de detenerse.