La compañía brasileña Americanas (AMER3) ha decidido no llevar a cabo más cierres masivos de tiendas tras un ciclo reciente de reestructuración, según lo informado por su presidente, Fernando Soares. La empresa, que cuenta con aproximadamente 1.470 unidades, espera estabilizar su base física con ajustes puntuales en el futuro. Este cambio de estrategia se produce después de que la compañía cerrara cerca de 300 tiendas durante 2025, lo que tuvo un impacto directo en su base de clientes. Soares ha indicado que esta disminución no se debe a una caída estructural de la demanda, sino a la reorganización interna que se estaba llevando a cabo. "No conseguimos segurar esses clientes com a loja fechada", afirmó el ejecutivo, sugiriendo que la recuperación de la clientela es una prioridad ahora que se ha finalizado el proceso de reestructuración.

Con el cierre de tiendas en el pasado, Americanas ha comenzado a abrir nuevas unidades de manera selectiva y confía en que su base de consumidores comenzará a crecer nuevamente en los próximos meses. Actualmente, la empresa opera en más de 800 ciudades y recibe aproximadamente 95 millones de visitas mensuales, sumando tanto su presencia física como digital. Sin embargo, el canal digital aún representa solo alrededor del 4% de las ventas totales, lo que indica un amplio margen de mejora en este segmento. La compañía está enfocada en aumentar la frecuencia de compra y el gasto promedio por cliente, en lugar de simplemente adquirir nuevos consumidores.