El CEO de Netomi, Puneet Mehta, ha afirmado que la industria de la experiencia del cliente se convertirá en un mercado de USD 5 billones para 2030. Este crecimiento, según Mehta, generará una demanda significativa por stablecoins y una infraestructura de pagos basada en blockchain, en lugar de desviar capital de las criptomonedas. Actualmente, las empresas gastan aproximadamente USD 500 mil millones anuales en trabajos relacionados con la experiencia del cliente, y se espera que este mercado crezca diez veces en la próxima década a medida que la inteligencia artificial (IA) se expanda más allá del soporte al cliente hacia ventas, conversión, upselling y cross-selling.

Mehta destacó que la experiencia del cliente se encuentra estructurada como un silo, lo que significa que la tecnología y el personal no se comunican de manera autónoma con todos los sistemas y procesos de la empresa. Una vez que se logre una integración efectiva, se desbloqueará una categoría mucho más amplia de oportunidades. Este enfoque en la unificación de sistemas es clave, ya que muchas empresas actualmente están desarrollando soluciones puntuales, mientras que Netomi busca construir una plataforma de IA unificada que funcione de manera interconectada.

El argumento de Mehta de que la IA y las criptomonedas son tendencias complementarias se alinea con la creciente percepción entre ejecutivos de criptomonedas de que el software autónomo podría convertirse en un motor importante para la adopción de stablecoins. Recientemente, Chainalysis informó que las stablecoins están en camino de convertirse en una capa fundamental de las finanzas globales, con volúmenes de transacciones ajustados que se proyectan alcanzar USD 719 billones para 2035. Este aumento en la adopción de criptomonedas respaldadas por fiat se está viendo impulsado por grandes corporaciones que las utilizan para flujos de tesorería transfronterizos.

A medida que la próxima fase del software empresarial dependa de agentes de IA autónomos capaces de manejar funciones comerciales cada vez más complejas, incluyendo transacciones financieras, Mehta argumenta que estos agentes requerirán una infraestructura financiera más rápida. Los sistemas tradicionales de banca, que pueden tardar días en liquidar transacciones, no son viables para estos agentes autónomos. Para lograr una verdadera automatización de extremo a extremo, se necesitan sistemas de IA capaces de tomar decisiones y una infraestructura de pagos basada en blockchain que permita mover dinero de manera instantánea.

La creciente demanda de stablecoins y redes de liquidación basadas en blockchain que operan 24/7 podría ser un cambio significativo en la forma en que las empresas manejan sus transacciones. Sin embargo, muchas empresas de software todavía dependen de proveedores de pagos tradicionales y redes bancarias, lo que plantea la pregunta de cuán rápido se convertirán los sistemas de liquidación basados en blockchain en un componente estándar del comercio impulsado por IA. Con la última ronda de financiamiento de Netomi, que suma un total de USD 168 millones, la compañía se acerca al estatus de unicornio, lo que refleja la creciente inversión en este sector emergente.

En resumen, la convergencia de la IA y las criptomonedas podría redefinir el paisaje financiero en los próximos años. Los inversores deben estar atentos a cómo estas tecnologías se integran en las operaciones comerciales y cómo las empresas se adaptan a esta nueva realidad. Con eventos como Consensus 2026 destacando la importancia de estas tendencias, el futuro de las stablecoins y la infraestructura de pagos blockchain se presenta como un área de gran interés y potencial de crecimiento.