Los bancos digitales en Brasil han logrado una penetración significativa en el mercado de crédito en los últimos años, capturando una porción cada vez mayor de clientes. Según un estudio de Equifax Boa Vista, el número de consumidores con tarjetas de crédito en mora ha crecido un 163,3% entre 2021 y 2025, mientras que la base de clientes en general solo aumentó un 14,95%. Este fenómeno resalta un cambio en el comportamiento financiero de los brasileños, donde los neobancos se han convertido en una opción popular, especialmente para aquellos que anteriormente estaban excluidos del sistema financiero.

El informe indica que para 2025, el 47,1% de los brasileños con tarjeta de crédito activa mantendrán su relación exclusivamente con bancos digitales, un aumento notable desde el 27,9% en 2021. En el caso de los préstamos personales, la participación de los neobancos se disparó del 18% al 51,8% en el mismo período. Este crecimiento en la adopción de servicios financieros digitales ha sido impulsado por la búsqueda de opciones más accesibles y competitivas en términos de tasas de interés y condiciones de crédito.

Sin embargo, este crecimiento viene acompañado de un aumento alarmante en la inadimplencia. En el segmento de tarjetas de crédito, el índice de morosidad entre los clientes de bancos digitales pasó del 7,71% en 2021 al 20,31% en 2025. Comparativamente, los bancos tradicionales han visto una ligera disminución en su tasa de morosidad, que bajó del 14,57% al 13,6%. Este aumento en la inadimplencia entre los neobancos puede atribuirse a su enfoque en captar clientes de mayor riesgo, lo que plantea desafíos para la sostenibilidad de su modelo de negocio.

El estudio también revela que, a pesar de la creciente popularidad de los bancos digitales, los bancos tradicionales siguen siendo la principal opción para el 61,15% de los brasileños. Además, el 71,5% de los encuestados afirmó que no cambiarían su banco tradicional por uno digital. Esto sugiere que, aunque los neobancos están ganando terreno, todavía enfrentan una fuerte resistencia por parte de los consumidores que valoran la estabilidad y la confianza asociadas a las instituciones financieras tradicionales.

A futuro, es crucial observar cómo los neobancos ajustan sus estrategias para gestionar el riesgo crediticio y mejorar sus modelos de análisis. El lanzamiento del programa Desenrola Brasil por parte del gobierno, que busca renegociar deudas y reducir la inadimplencia, podría influir en el comportamiento de los consumidores y en la dinámica del mercado de crédito. Este programa, que ofrece descuentos significativos para la liquidación de deudas, estará vigente por 90 días y podría afectar la tasa de morosidad en el corto plazo, lo que será un factor a monitorear en el sector financiero brasileño.